SURABAYA ( Kabarjawatimur.com) – Suasana berbeda tampak di ruang pelayanan kantor pusat Perumda Air Minum (PAM) Surya Sembada Kota Surabaya, Senin (20/4/2026). Dalam rangka memperingati Hari Konsumen Nasional 2026, jajaran direksi turun langsung melayani pelanggan yang datang ke kantor pusat di Jalan Prof. Dr. Moestopo Nomor 2 Surabaya.
Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama PAM Surya Sembada, Achmad Prihadi, mengatakan pelanggan merupakan elemen utama dalam keberlangsungan perusahaan. Karena itu, momentum Hari Konsumen Nasional dimanfaatkan untuk memberikan apresiasi sekaligus mendengar langsung aspirasi masyarakat.
“Pelanggan adalah denyut nadi perusahaan kami. Di Hari Konsumen ini, kami ingin memberikan apresiasi setinggi-tingginya serta memastikan bahwa suara masyarakat didengar langsung oleh direksi dan jajaran manajemen,” ujarnya.
Hari Konsumen Nasional juga menjadi pengingat bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Para pelanggan yang datang disambut dengan suasana hangat dan nyaman. Sambil menunggu antrean, mereka disuguhi makanan dan minuman gratis, serta hiburan musik akustik yang dibawakan talenta internal PAM Surya Sembada.
Dorong Digitalisasi Lewat Aplikasi CIS
Selain pelayanan tatap muka, PAM Surya Sembada juga terus mendorong transformasi digital melalui aplikasi CIS (Customer Information System). Petugas aktif memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai cara mengunduh aplikasi, penggunaan fitur pengaduan mandiri, hingga akses informasi tagihan secara transparan.
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat menyampaikan keluhan tanpa harus datang ke kantor, termasuk laporan gangguan teknis maupun kebocoran. Selain itu, masyarakat juga bisa memantau penggunaan air dan tagihan secara real-time.
“Kami ingin memudahkan warga Surabaya. Dengan aplikasi CIS, semua urusan air mulai dari info tagihan hingga pengaduan kebocoran bisa dilakukan dalam genggaman. Efisien, cepat, dan tidak perlu antre,” tambah Achmad Prihadi.
Ia menegaskan, peringatan Hari Konsumen Nasional menjadi momen bagi PAM Surya Sembada untuk semakin dekat dengan pelanggan serta menjadikan seluruh masukan masyarakat sebagai bahan evaluasi peningkatan layanan ke depan.
“Hari Konsumen Nasional menjadi momen bagi kami untuk lebih dekat dengan pelanggan. Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan merasa diperhatikan dan mendapatkan pelayanan terbaik. Masukan yang disampaikan hari ini juga menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus berbenah,” pungkasnya.
